如果你的产品无法一眼就能看明白，则需要创建帮助文档来指导用户学习如何使用。用户文档不仅适用于新用户。经验丰富的客户可以参考用户手册或产品指南，以恢复对他们不常使用的功能的记忆，或解决他们可能遇到的特定问题。

是否有制作友好的产品手册或用户指南，可能意味着出色的客户体验与糟糕的客户体验之间的区别。

帮助文档现在多指网站/软件中的帮助指南页面，早期的帮助文档的话是以产品说明说的形式附赠在购买的产品中，今天小编重点是给大家讲下在线的帮助文档

在本文中，我们将探讨如何创建用户文档的最佳实践方法，如果你的产品需要用户指引，那么很有必要往下阅读。

这是您将学到的东西：

• 什么是帮助文档，他的意义是什么？
• 什么样的企业需要制作？
• 如何制作一个合格的在线帮助文档？

在线帮助文档的意义

在线文档页面是一个可以反复回答任何问题的答案存储库。可以为用户理清产品脉络，能够大大地改善了用户体验。

在线帮助文档的意义我将它分为两部分一个是对内部员工的作用、一个是对外部客户的作用，方便大家理解。

（对内 员工认知）

• 对内客服培训 减少客服压力 能抽出时间去处理更必要的问题（常见问题会消耗客服更多的精力与时间）
• 看帮助中心和不看帮助中心人员的区别 提问角度上（更知道他想用你的产品做什么，你的产品是能满足它的需求的具体如何落实-更容易将行业的解决方案传输给他 用户更精准更容易下单）
• 帮助中心包含了产品的操作上新等功能 便于产品更新和新功能的宣传（增大宣传渠道 ）
• 设置教育路径引导用户按照产品方的思路去进行学习，增强产品认知让用户可控（新手指导）

（对外 用户认知）

• 用户购买的习惯多项研究表明用户在选购产品之前，不太愿意过多与售前打交道 所以需要在线帮助中心先帮他们了解产品
• 方便用户自己解决问题上手产品 在线客服很难做到24h服务 提供更便捷的服务提升服务品质增强软实力
• 客户在不了解产品的时候容易出现表达不清楚的情况，错误的理解会无辜的流失客户

什么企业需要制作在线帮助文档呢

企业的产品/工具不是简单一眼就能看明白的那都需要帮助指南（具体如下）

拥有线上服务渠道（需要在网站中设置帮助中心）

产品以软件方式运行（客户端 app需在软件中设置帮助中心）

如何制作一个合格的在线帮助文档？

一、在帮助文档中设置用户真正关心的问题

要确保企业在在线帮助文档页面上包含的问题与客户实际遇到的问题相匹配。许多人只是想像他们认为客户想知道的内容，这可能会导致在页面不是很有帮助。

可以先询问客服，哪些常见的问题会老是被用户反复提问，以及产品最难掌握的部分。此外，通过设置反馈表单向用户征集他们的真实想法。

二、增强帮助文档内容可阅读性

编写问题解答的方式至关重要。可以在线帮助文档看作是“答案圣经”。这意味着您应该花时间写清楚的答案。

最重要的是，每个答案都应该简洁明了，并且是准确的。有关如何编写有力的答案的绝佳示例，您可以查看下图的帮助页面：

最好讲究图文搭配，多使用屏幕截图和视频来说明答案。这种类型的多媒体方法对您的听众可能非常有价值。

三、给帮助文档设置清晰简单的导航

我们在阅读书本的时候首先会去查看它的目录页面了解整个的内容构建，帮助页面的导航同样起着这样的作用，清晰的分类可以减少用户查找问题的时间。

巧妙的布局可以引导用户按照产品方的思路去进行学习，增强产品认知让用户可控

四、在帮助页面设置精准的搜索

搜索功能的准确性很大程度上决定了帮助中心页面是否有效。

除了需要设置随处可见的搜索框、还需对搜索的内容进行准确的展示（结果是否匹配 关键词是否高亮展示）。

五、将帮助文档放在显眼的位置

页面放置是另一个重要步骤。不管您的“帮助文档”页面多么强大，访问者找不到它都等于白搭。因此，请确保将页面突出放置在站点的菜单，侧栏或页脚区域中：提醒访问者在直接联系客服团队之前先检查并查看其问题是否在帮助文档/中心中。

六、及时更新帮助文档页面

最后，别忘了帮助页面应该及时更新，根据用户反馈增添该查现有问题。

此外，您可能需要定时评估您的答案，并在必要时重写它们以使其更清晰。同样，及时与客服团队沟通。密切关注您的支持团队和客户所说的话。

常见在线帮助文档通常是使用Html静态页面搭建的，但这样的制作方法会使得制作周期长，内容不易修改、维护成本高等问题。这里小编推荐一款专业的在线帮助文档制作工具——Baklib。

产品介绍

Baklib是国内一款基于Web应用的帮助文档制作工具，旨在帮助企业制作：内部文档、产品说明书、FAQ、帮助中心、知识库等，可做到随时编辑随时更新发布。让用户在售前售后都能更快捷、方便地了解产品。

Baklib客户案例

Baklib在线帮助文档制作工具的优势

总结来说就是四点

简单：使用它搭建在线帮助文档/中心，不需要任何代码基础，选择展示主题往里面添加内容，一个好看的帮助页面就能出来。

好用：丰富的富文本+Markdown编辑让编辑更加轻松（支持视频、图片、文件上传），插件库丰富（支持全局搜索、独立域名、团队协同、访问权限...）

好看: 15+精美主题随意切换、可自定义页眉页脚、支持多级栏目设置

安全：支持数据备份、内容缓存

产品使用地址：https://www.baklib.com/?utm_content=6&utm_source=TT

结论

在线帮助文档的设置在整体客户体验中起着重要作用。出色的帮助页面是将潜在客户转变为客户的最快方法之一。